24小时无人自助智能民宿解决方案

宇淼科技全栈自研，面向民宿、短租公寓全业态打造的软硬件一体化全链路无人化运营解决方案。系统自 2021 年上线以来，历经 5000 余次技术迭代，硬件完成 100 余次升级，目前已为全球超 600 万家门店提供技术支持，深度适配单体民宿、城市短租公寓、景区民宿、连锁民宿品牌、乡村民宿等全场景，核心围绕降本增效、合规经营、极致体验、规模化管理四大核心诉求，打通从预订、实名核验、入住、智能管控、退房结算到保洁运维的全流程无人闭环，彻底解决民宿行业人力成本高、合规风险大、入住效率低、跨店管理难的核心痛点。

一、方案核心定位与落地价值

核心定位

以 “轻量化低成本落地 + 公安合规强保障 + 全平台无缝对接 + 7×24 小时稳定运营” 为核心，打造零前台、全自助、高智能、强安全的民宿运营体系，既满足单体民宿老板的低成本转型需求，也适配连锁品牌的规模化集中管理需求，一套系统可同时兼容多业态布局，无需额外对接多个服务商，大幅降低品牌运营成本与管理难度。

核心落地价值

极致降本是方案的核心优势，可帮助商家省去 80%-100% 的前台人力成本，单店年人力节省可达 6-15 万元；搭配智能能耗管控系统，可降低 10%-20% 的水电成本，同时自动化流程可减少 90% 的人工操作工作量，让房东无需驻场值守，实现远程轻量化运营。

增收提效方面，24 小时无人值守的运营模式，可无缝承接凌晨到店订单，帮助房源入住率提升 10%-25%；自助入住零等待的体验，可大幅提升用户好评率，带动 OTA 平台排名上浮，自然流量持续增长，形成正向的营收循环。

合规闭环是方案的核心保障，系统可直连公安旅业治安管理系统，入住人证核验与数据实时上传，完全符合《旅馆业治安管理办法》要求，从根源规避无证入住、涉稳涉险等合规风险，同时支持未成年人入住自动预警、黑名单人员自动拦截，全程满足各地监管要求。

管理升级层面，一套系统即可实现多房源、多门店、多角色的集中化管理，订单、房态、财务、保洁、运维全流程数字化，哪怕是跨城市的连锁房源，也能通过一个后台完成全维度管控，无需切换多个管理系统，适配民宿品牌的连锁化扩张需求。

稳定可靠是方案的运营基础，核心硬件采用 WIFI + 蓝牙双模组设计，断网状态下也可通过蓝牙完成核验、开门等核心操作，不影响正常营业；所有智能物联硬件均为商用级定制，非人为损坏享受 5 年免费换新政策，软件系统终身免费升级，同时配备 7×24 小时技术支持，全程兜底民宿日常运营。

二、全流程无人化运营闭环设计

（一）C 端用户全自助入住 / 退房流程（零人工干预）

全流程从用户预订开始实现全自动化，用户可通过美团、携程、抖音、飞猪、途家等 OTA 平台，或是民宿私域小程序完成预订，订单实时同步至宇淼 SaaS 管理系统，房态自动锁定，全平台同步更新，从根源杜绝超售问题，全程无需人工手动改态。

预订成功后，用户会通过短信或小程序推送进入实名核验页面，完成身份证 OCR 识别 + 人脸活体检测，系统自动对接公安部权威数据库完成人证合一比对，同时将入住人员信息实时上传至公安旅业系统完成备案，支持多人入住逐一核验，全程符合监管要求，无需房东线下核对身份信息。

核验通过后，系统会自动生成与订单时效完全匹配的开门权限，支持小程序蓝牙开门、动态时效密码开门、身份证刷卡开门、NFC 开门、临时密码开门、远程授权开门 6 种开门方式，用户无需等待房东送钥匙，到店即可自主开门，哪怕是凌晨的深夜订单，也能实现无缝承接。用户开门后，系统会自动触发全屋通电，还可预设空调、热水器预启动，实现开门即享舒适的入住体验。

入住期间，用户可通过小程序自由控制全屋智能设备，包括灯光、空调、窗帘、电视、热水器等，也可搭配智能音箱实现语音控制；房东可在后台设置能耗规则，比如无人状态 1 小时自动关闭大功率设备，房门未关实时推送提醒，在不影响用户体验的前提下，实现精细化的能耗管控。

租期结束前，用户可通过小程序一键完成退房，退房指令触发后，系统会立即撤销用户的开门权限，全屋设备自动断电，同时完成押金解冻、杂费扣费自动结算，自动开具电子发票，全程无需房东现场核对、手动确认。

退房完成后，系统会自动向绑定的保洁人员推送保洁工单，保洁员通过专属的时效密码开门作业，完成保洁后上传保洁照片，房东线上审核通过后，房态自动重置为可售状态，全流程无需线下交接，大幅提升房源周转效率。

（二）B 端房东全链路数字化管理流程

多房源集中管理是系统的核心管理能力，一套后台可统一管控单间、整栋、多门店、多城市的所有房源，房态、订单、人员权限一目了然，无需切换多个 OTA 后台，哪怕是上百间房源，也能实现一站式管控。

订单全自动化处理能力，可实现全平台订单自动同步、自动核验、自动发码、自动结算，只有异常订单会自动推送预警，99% 的日常订单无需人工处理，彻底解放房东的日常运营精力。

系统支持多角色权限分级设置，可按需设置店长、保洁、财务、运维、前台等不同角色的操作权限，各岗位各司其职，所有操作全程留痕，既保障了管理效率，也规避了运营风险，完美适配民宿连锁化的管理需求。

财务自动对账功能，可自动统计全平台订单营收、平台佣金、退款金额、押金流水，自动生成标准化财务报表，支持一键导出对账，告别手动记账的混乱与错漏，营收数据实时可查，资金流向全程可追溯。

智能安防与异常预警体系，可实现门锁防撬、试错、劫持自动报警，烟感、燃气泄漏实时预警，超员入住、超时未退房、房门异常开启等情况，系统会自动向房东推送提醒，哪怕房东不在本地，也能远程快速处理各类突发情况。

运营数据可视化看板，可实时展示房源入住率、平均客单价、复购率、OTA 评分、营收趋势等核心运营数据，用数据支撑房东的运营决策，帮助商家优化定价、调整运营策略。

三、核心软硬件产品体系

（一）核心硬件产品

所有硬件均为宇淼旗下子公司自主生产的商用级定制产品，适配 99% 的民宿房型，安装无需大规模改线，旧房改造最快 2 小时即可完成单房落地，非人为损坏享受 5 年免费换新、终身质保政策，全国联保。

核心管控硬件是方案落地的基础，包含民宿专用智能门锁与智能控电系统两大核心产品。民宿专用智能门锁采用 WIFI + 蓝牙双模组，断网离线状态下也可正常使用，配备 C 级锁芯，支持防撬、试错、劫持报警功能，开门记录实时上传后台，与订单时效强绑定，同时支持 6 种主流开门方式，兼顾用户体验与运营安全。智能控电系统可实现与订单的深度绑定，开门自动通电、退房自动断电，支持手动与物联网双重控制模式，断网情况下也可通过手动模式控制通断电，单路物联控电单元可承载 63A 大功率设备，完全适配民宿空调、热水器等大功率电器的使用需求，同时支持大功率设备能耗管控、远程通断电、过载保护，帮助商家实现精细化能耗管理。

安防拓展硬件可根据房源需求按需选配，核心包含智能烟感 / 燃气报警器、门磁传感器、单元楼智能门禁三大类。智能烟感与燃气报警器可实时监测烟雾浓度与燃气泄漏情况，异常情况会自动触发本地声光报警，同时同步推送报警信息给房东、物业与消防联系人，24 小时守护房源消防安全；门磁传感器可实时监测房门异常开启、长时间未关状态，实时推送预警信息，完整记录开关门数据，规避非法入侵风险；单元楼智能门禁适用于整栋民宿、公寓式民宿，可实现楼栋 / 单元门的智能管控，与客房订单联动发放开门权限，同时支持访客临时授权，兼顾住户安全与使用便捷性。

智能体验拓展硬件可按需选配，用于提升用户入住体验，包含智能水电表、智能灯光 / 窗帘 / 空调控制器、智能音箱等产品。智能水电表可实现远程自动抄表，能耗数据实时统计，超额自动预警，支持按用量计费，尤其适配长租、短租结合的民宿业态；智能灯光、窗帘、空调控制器，可实现全屋智能设备的联动控制，支持远程、小程序、语音多方式控制，可预设入住、睡眠、退房等场景化模式，大幅提升用户体验；智能音箱可实现语音控制全屋设备，快速响应客户日常需求，同时可智能播报民宿介绍、周边游玩推荐，为民宿打造差异化的服务体验。

（二）核心软件产品体系

所有软件系统均为宇淼全栈自研，拥有国家计算机软件著作权，平均每月完成 1-2 次迭代优化，终身免费升级维护，全端覆盖民宿运营的全角色需求。

宇淼民宿 SaaS 管理后台（PC 端）是民宿运营的核心管理中枢，涵盖房源管理、订单管理、房态管理、人员权限管理、财务对账、数据看板、安防预警、OTA 平台对接、公安系统对接等全功能模块，支持多门店连锁管理，可根据商家需求完成定制化开发，同时自带线上商城、扫码点单、异业联盟等增值盈利模块，帮助民宿拓展非房费收入渠道。

房东端小程序 / APP 是移动端随身管理后台，支持房态实时查看、订单处理、远程开门、临时密码发放、预警信息接收、保洁工单审核、营收数据查看等全功能，哪怕房东外出，也能随时随地管控房源运营，处理各类突发情况。

用户端小程序无需用户下载 APP，微信、支付宝扫码即可使用，涵盖实名核验、开门控制、智能设备管控、一键退房、发票开具、客需提交、周边服务推荐等全功能，同时可为民宿定制专属私域小程序，实现会员管理、私域预订、营销活动发放等功能，帮助民宿打造私域流量池，降低对 OTA 平台的依赖。

保洁 / 运维端小程序是专属工单系统，可自动接收保洁、维修工单，支持工单打卡、进度上报、照片上传、问题反馈等功能，实现保洁、运维工作的全流程线上化管理，无需房东线下交接，大幅提升工作效率与管理规范性。

四、公安合规与全场景安全保障体系

全链路合规管控，彻底规避监管风险

系统已完成全国 300 + 城市公安旅业治安管理信息系统的直连对接，入住人员身份信息可实时上传备案，完全符合各地民宿监管政策要求，可一站式协助房东完成合规经营备案，解决民宿经营的核心合规难题。

系统对接公安部权威身份核验数据库，实现身份证 OCR 识别 + 人脸活体检测 + 人证合一比对三重核验，确保证件真实有效、人证一致，从根源杜绝无证入住、冒用证件入住等违规行为。

完善的监管预警机制，可实现未成年人入住自动触发预警，涉稳、在逃等黑名单人员自动识别拦截，超员入住实时提醒，所有入住数据全程可追溯、可导出，完全满足公安日常检查要求。

数据安全层面，系统通过国家网络安全等级保护三级认证，用户身份信息采用国密算法加密传输与存储，全程符合《个人信息保护法》《数据安全法》要求，彻底杜绝用户信息泄露风险。

全场景安防保障，24 小时守护运营安全

门锁安全防护层面，智能门锁配备 C 级锁芯，支持防撬报警、试错自动锁定、劫持密码静默报警功能，所有开门记录全程留痕，可追溯可查询，彻底杜绝非法入侵风险。

消防安全防护层面，智能烟感、燃气报警器可 7×24 小时实时监测，异常情况自动触发声光报警，同时多渠道推送报警信息，避免消防事故发生，符合民宿消防安全监管要求。

异常情况预警体系，可实现房门长时间未关、非法开门、房间超员、设备异常离线、大功率设备长时间运行等情况的实时监测，系统自动向房东推送预警信息，房东可远程实时处理，把风险控制在萌芽状态。

完善的应急保障机制，用户端配备一键报警功能，紧急情况可快速联系房东、警方与物业；系统 7×24 小时监控设备运行状态，断网、断电自动触发备用机制，不影响开门、核验等基础入住功能，保障民宿全天候稳定运营。

五、方案差异化核心优势

落地成本层面，宇淼方案单房核心硬件仅需1000 元，即可完成智能控电 + 智能控门的核心改造，软件首年完全免费，次年仅需 100 元 / 店 / 年，且不限房间数量，哪怕单店有上百间房源，也只需支付 100 元 / 年的服务费，软件系统终身免费升级维护。而行业普通方案单房硬件普遍在 1500-3000 元，软件多按房间按月收费，单房每月费用 10-50 元，系统升级还需额外付费，长期运营成本远高于宇淼方案。

硬件质保层面，宇淼所有智能物联硬件均享受终身质保，5 年内非人为损坏直接免费换新，全国覆盖售后网络，故障硬件 24 小时内发出替换件。而行业普通方案普遍仅提供 1-2 年质保，硬件损坏换新需额外付费，售后响应速度慢，极易影响民宿正常运营。

运营稳定性层面，宇淼核心硬件采用 WIFI + 蓝牙双模组设计，断网状态下，用户可通过蓝牙正常完成下单、核验、开门、结算全流程，管理员也可通过手动模式控制通断电，完全不影响民宿正常营业。而行业多数方案仅支持 WIFI 联网，断网即无法正常开门、核验，极易引发客诉与运营事故。

平台对接层面，宇淼终身免费为商家对接美团、抖音、携程、飞猪、高德地图等公域流量平台，消费者可自助核销团购订单，无需人工操作，平台规则变动终身免费维护更新，不收取任何额外费用。而行业普通方案单平台对接就需收取 500-2000 元的对接费，后续规则维护还需额外付费，大幅增加了民宿的引流获客成本。

公安合规层面，宇淼已完成全国 300 + 城市公安旅业系统直连，可一站式协助房东完成合规备案，入住数据实时上传公安系统，完全符合各地监管要求。而行业多数方案仅支持少数城市的公安对接，甚至仅做本地核验不上传数据，看似满足实名要求，实则存在极高的合规风险，极易被监管部门处罚。

适配性层面，宇淼方案完美适配单间、整栋、多店连锁、景区民宿、乡村民宿等全场景，已装修房源改造无需大规模改线，毛坯房也可快速落地，改造门槛极低。而行业多数方案仅适配标准化酒店，针对民宿的非标房型适配性差，改造需要大规模改线，改造成本高、周期长。

六、落地成本与收益测算

单房落地成本可根据房源需求灵活调整，核心必选硬件为智能门锁 + 智能控电系统，单套价格约 800 元，可实现民宿无人运营的核心功能，享受 5 年非人为损坏免费换新政策。软件服务费首年全免，次年仅需 100 元 / 店 / 年，不限房间数量，软件终身免费升级维护。安装调试费单房 100-200 元，10 间房以上的批量房源可申请减免。推荐选配的安防与智能体验硬件，比如烟感、燃气报警器、门磁等，单套约 300 元，可根据自身需求按需选配，无强制要求。

以 10 间房的城市民宿为例，方案落地后可实现显著的成本节省与营收提升。成本节省方面，原本需要 2 名前台轮班值守，月均薪资 4000 元，年人力成本 9.6 万元，方案落地后无需前台值守，年人力成本节省 9 万元以上；搭配智能能耗管控，可降低 10%-20% 的水电成本，年节省电费约 8000 元，合计年节省成本超 10 万元。营收提升方面，24 小时无人值守营业可无缝承接凌晨到店订单，入住率可提升 15% 左右；同时自助入住零等待的体验可提升用户好评率，带动 OTA 平台排名上浮，自然流量增长 10% 左右，按单房日均营收 200 元计算，年可增收约 16.4 万元。综合来看，方案落地当年即可完全覆盖全部改造成本，年增收节支超 25 万元，同时大幅降低房东的运营精力投入，实现 “躺平式” 运营。

七、全流程落地服务与终身售后保障

全流程落地服务

我们提供从需求对接至正式上线的全流程一站式落地服务，全程无需商家额外投入精力。首先是需求对接环节，会安排专属客户经理一对一沟通，根据房源规模、经营场景、核心需求，定制专属解决方案与精准成本测算。

方案确认环节，会为商家出具详细的硬件配置清单、落地周期、平台对接计划、公安合规备案方案，双方确认后签订正式合作协议，全程不收取品牌加盟费和管理费，开具正规发票，所有权益全部写入协议。

硬件发货环节，订单确认后 48 小时内完成硬件发货，全国包邮，全程同步物流跟踪信息。到货后安排全国覆盖的专业工程师团队，免费上门安装硬件，调试系统，完成网络与设备联动全流程测试，确保所有功能正常运行。

对接服务环节，免费完成全 OTA 平台对接，实现订单与房态自动同步，同时协助完成当地公安系统对接与合规备案，确保民宿经营完全合规。之后安排一对一全流程运营培训，涵盖系统操作、后台管理、应急处理、运营技巧等全内容，包教包会。

完成全流程模拟测试后，民宿即可正式上线运营，专属运营顾问会全程跟进首月运营，及时解决各类运营问题，帮助商家快速适应无人化运营模式。

终身售后保障

我们提供 7×24 小时双客服热线与线上远程技术支持，10 分钟内快速响应，高效解决各类运营问题；硬件非人为损坏享受 5 年免费换新政策，全国联保，故障硬件 24 小时内发出替换件，不影响民宿正常经营。

软件系统终身免费升级维护，平均每月 1-2 次迭代更新，紧跟市场需求、平台规则与监管政策持续优化，不收取任何升级费用；终身免费 OTA 平台维护，平台规则变动免费同步更新对接，无额外收费。

同时，我们会定期为民宿商家分享运营干货，提供民宿运营、流量提升、好评维护、营销活动策划等专属运营指导，全方位助力商家提升营收，实现长期稳定盈利。