宇淼科技·终身质量保证服务说明
#公司公告 ·2026-03-29 16:53:16
一、术语与定义
终身质量保证（以下简称 “终身质保”）：指自产品最终验收合格、双方签署验收合格单之日起，至产品设计文件载明的设计使用年限届满之日止（全系列产品设计使用年限为 10 年），在合同约定工况、用户规范操作、合规运维的条件下，我司对产品因设计缺陷、原材料不合格、制造工艺瑕疵导致的质量缺陷、核心功能失效，承担约定的质保责任。本保证不低于国家及行业规定的产品强制最低质保期限与法定质量担保义务。
合格用户：指通过我司官方渠道或授权经销商购买产品，与我司签署正式买卖合同，完成产品验收并按合同约定履行付款义务的企业法人或机构主体；产品所有权发生变更的，需经我司书面确认，否则终身质保义务自动终止。
核心质保部件：指产品实现核心功能的关键硬件组件，具体详见附件《宇淼商用智能硬件终身质保核心部件清单》，该清单为本说明不可分割的一部分。
易损易耗件：指产品正常使用过程中存在自然损耗、有固定更换周期的组件，包括但不限于电源适配器、外接线材、接口接插件、散热风扇、内置储能电池、外壳结构件等，不纳入终身质保范围，按产品技术手册约定的标准质保期限执行。
二、终身质保责任范围
在质保期限内，产品符合本说明约定的质保条件的，我司承担以下质保责任：
免费维修：对存在质量缺陷的产品 / 核心部件进行免费维修，直至产品恢复至合同约定的性能、质量标准，维修产生的人工费、材料费、往返运输费均由我司全额承担；
免费更换：若经 2 次维修后，产品仍无法达到合同约定的性能标准的，我司免费为用户更换同型号、同规格、同质量等级的全新产品 / 核心部件，并承担更换产生的全部费用；
损失赔偿：因产品本身质量缺陷给用户造成的直接经济损失，按双方签署的买卖合同违约责任条款约定承担赔偿责任；
技术支持：终身提供产品的远程技术咨询服务，持续提供兼容的固件升级服务（不影响产品核心功能的前提下）。
三、除外责任
出现下列任一情形的，无论是否在质保期限内，我司均不承担本说明约定的终身质保责任，由此产生的全部费用、损失与风险，均由用户自行承担：
人为损坏与不当操作：用户或其雇佣人员、委托第三方的故意行为、重大过失、违规操作，包括但不限于超额定工况运行、超环境参数使用、违规拆解改装、未按技术手册运维保养、人为外力破坏、使用不合格介质 / 耗材 / 配件等导致的产品损坏；
未经授权的维修与改造：未经我司书面授权，用户委托第三方对产品进行维修、改造、部件更换、程序烧录、固件修改导致的产品故障或损坏；
安装与验收违规：用户未按合同约定、产品技术规范进行安装、调试、验收，擅自投入使用导致的故障或损坏；
常规损耗与老化：产品正常使用过程中的自然磨损、老化、腐蚀、疲劳损耗等不属于质量缺陷的常规损耗；
外部因素：不可抗力（自然灾害、政府行为、突发公共事件等）、第三方侵权、电网异常、外部设备故障导致的产品损坏；
配套兼容性问题：非我司提供的配套设备、软硬件兼容性问题导致的故障；
扩大损失：用户明知产品出现故障仍继续使用，导致的故障扩大、次生损坏部分；
身份无法核验：产品序列号、出厂标识、质保标识被涂改、损毁、无法核验，或产品与合同约定型号、规格不符的。
四、故障认定与质保服务流程
故障申报：产品出现故障后，用户应在 24 小时内以书面形式（盖章扫描件）向我司提交质保服务申请，载明产品型号、序列号、验收时间、故障现象、现场照片、影响范围等信息；
现场核验：我司收到申请后，将在 2 个工作日内安排技术人员与用户对接，如需现场核验的，将在约定时间内派员到场，双方共同完成故障情况核验与记录；
检测与认定：双方对故障原因、责任归属无争议的，按本说明约定执行；有争议的，共同委托双方认可的、具备法定资质的第三方检测机构进行司法鉴定，鉴定结果作为责任认定的最终依据，鉴定费用由责任方全额承担；
质保执行：经认定属于终身质保范围的质量问题，我司将在【3 】个工作日内完成维修或更换，确保产品恢复至约定性能标准；不属于质保范围的，我司将向用户出具书面检测报告与有偿维修报价方案，经用户书面确认后开展后续服务；
服务闭环：维修 / 更换完成后，双方共同签署服务确认单，本次质保服务闭环；更换后的核心部件，质保期限随原产品终身质保周期延续，不重新计算。
五、质保义务的终止
出现下列任一情形的，本说明约定的终身质保义务自动终止，我司不再承担相关质保责任：
产品设计使用年限届满；
产品发生整体报废、灭失、转售给第三方未经我司书面确认的；
用户出现本说明第三条任一情形，导致产品核心结构、主体部件发生不可逆损坏的；
用户未按买卖合同约定支付对应货款，经我司催告后在合理期限内仍未履行付款义务的；
用户主体注销、破产、清算的。
六、法律声明
本说明严格遵循《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规制定，本说明内容与双方签署的买卖合同不一致的，以本说明为准；本说明未约定事项，按买卖合同及国家相关法律法规执行；
我司不就本产品作出任何超出本说明明确约定的质保承诺，任何销售人员、经销商作出的非本说明公示的额外承诺，我司均不承担责任；
本说明的修订、调整需经我司书面公示，修订内容不影响公示前已完成验收的产品用户的既有质保权益。